售后服務
- 分類:服務與支持
- 發(fā)布時間:2021-09-27 09:42:54
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概要:
詳情
售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的公司。
客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務成本。
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